1. Quy định chung về nhận hàng

• - Người mua có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng hoặc kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm trên website TMĐT Homefood; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website TMĐT Homefood; sản phẩm bị trầy xước hoặc biến dạng.
• - Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện trước và sau khi nhận sản phẩm, người mua liên hệ Hotline 0937 96 0088 để được giải quyết theo chính sách Đổi & Trả hàng sản phẩm của Homefood.
• - Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hoá ngay khi nhận hàng, nếu sau 24h nếu khách hàng không có ý kiến hoặc phản hồi về tình trạng của sản phẩm với Homefood thì chúng tôi sẽ không có trách nhiệm với những trường hợp như: thiếu hàng, sản phẩm không đúng với sản phẩm trên website của Homefood, sản phẩm bị trầy xước hoặc biến dạng.

2. Chi tiết chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng tại Homefood chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• - Sản phẩm chưa được sử dụng.
• - Sản phẩm còn nguyên tem mạc, chưa khui bao bì sản phẩm.
• - Thời gian chấp nhận đổi trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
• - Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm.
• - Trường hợp hết thời hạn đổi trả hoặc không đủ điều kiện đổi trả thì sẽ áp dụng chính sách bảo theo quy định hiện hành của Homefood.

3. Hướng dẫn thực hiện đổi trả hàng

Bước 1. Khách hàng liên hệ Hotline 0937 96 0088 để cung cấp thông tin và được hướng dẫn cụ thể.

Bước 2. Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành thu hàng về trung tâm kiểm định chất lượng từ 5-10 ngày làm việc

Bước 3. Nhân viên CSKH sẽ thông báo kết quả kiểm định và tiến hành hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, hoặc đổi hàng mới nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi từ 5 -15 ngày làm việc

(*) Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ khi Khách hàng nhận thông tin xác nhận hoàn tiền từ Trung Tâm Dịch Vụ của Homefood cho đến khi Khách hàng nhận được khoản tiền hoàn thông qua phương thức chuyển khoản

(*) Nếu thời gian hoàn tiền vượt quá thời gian quy định, Khách hàng vui lòng gọi Hotline 0937 96 0088 hoặc liên hệ trực tiếp Ngân hàng của Khách hàng để được hỗ trợ